Gruppenleiter Complaint Management m/w/d
Phoenix Contact GmbH & Co. KG in 32825 Blomberg | Hybrid-Modell möglich
Sind Sie eine Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für Kundenzufriedenheit? Wir bieten Ihnen die Chance, als Gruppenleiter m/w/d im Bereich Complaint Management, die Leitung, Organisation und Weiterentwicklung der Gruppe zu übernehmen.
Aufgaben:
- Sie übernehmen die Führung und Entwicklung einer Gruppe von 8 Mitarbeitenden
- Dabei sind Sie verantwortlich für die Koordination von zum Teil kritischen Beanstandungen und Unterstützung des Teams bei der Lösungsfindung von Beanstandungsfällen in Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Schnittstellen im Unternehmen
- Zudem sind Sie für die Gestaltung, Optimierung und Überwachung von Prozessen innerhalb des Verantwortungsbereichs zuständig
- Mit Ihrem ziel- und lösungsorientierten Mindset unterstützen Sie uns bei der Durchführung von operativen Aufgaben
- Außerdem übernehmen Sie die Abwicklung von Gewährleistungsforderungen von nationalen und internationalen Kunden
Anforderungen:
- Sie haben ein Studium im Bereich Elektrotechnik oder Wirtschaftsingenieurwesen absolviert
- Darüber hinaus konnten Sie bereits mehr als drei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln
- Zusätzlich bringen Sie bereits erste Erfahrungen in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden mit
- Sie sind sicher in der Anwendung von Qualitätswerkzeugen zur Ursachenanalyse, wie beispielsweise der 5-Why-Methode, Ishikawa oder 8D-Methode
- Sie besitzen gute Kenntnisse in SAP
- Idealerweise haben Sie bereits Kenntnisse im Bereich des Produkthaftungs- und Gewährleistungsrecht
- Verhandlungssicheres Deutsch- und Englisch sowie ein sicheres Auftreten im internationalen Kontext runden Ihr Profil ab
Bei geringen Abweichungen können die Anforderungen auch durch einschlägige Berufserfahrung oder Weiterqualifizierung erreicht werden.
Benefits: